보이지 않는 컴퓨터
ux books 2010/08/12 01:33 |
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도널드 노먼의 책들을 읽고 있다. 일단 네권 샀다. 보이지 않는 컴퓨터, 생각있는 디자인, 이모셔널 디자인, 디자인과 인간심리.
UI 전공하는 석사과정이 아직도 노먼의 책을 읽지 않았다는건 좀 부끄럽긴 하다.
읽어보니 딱 요책이 나에게 필요한 책이었다. 인간 중심 기술이 필요하다는 것은 내 논문의 전제이기도 하다.
우리 지도교수님이 노먼의 영향을 많이 받으신 것 같다. 선생님께서 그동안 하시던 말씀 중에 이 책에 있던 것과 연관되는 것들이 많았다.
노먼은 "보이지 않는 컴퓨터"를 다음과 같이 정의한다.
보이지 않는 컴퓨터는 우리가 진정으로 원하는 결과이다. 컴퓨터가 우리의 눈과 의식에서 사라짐으로써, 우리가 우리의 생활, 교육, 일에 더 많은 관심을 가지고 살 수 있는 길이 열리게 된다. 목적은 복잡함과 좌절이 존재하는 현재의 상태에서 벗어나, 보이지 않으면서도 자연스럽게 인간의 필요를 채워주는 기술의 세계로 나아가는 데 있다. 이것이 인간 중심, 소비자 중심의 기술 세계이다.(p. 9)
이 구절이 이 책이 설명하고자 하는 것의 핵심이다. 제품은 수명주기가 있는데 제품의 신생기에는 기술이 중요하다. 새로운 기술, 놀라운 기술, 기존의 문제들을 극복하는 기술.. 이런 것들이 중요하다. 그러다 제품이 성숙기에 들어가고 대중적이 되고 더 많은 사람들이 사용하게 되면서는 전혀다르다. 이때부터는 편의성과 사용자경험이 중요해진다. 이때 필요한 것이 인간중심의 기술이다.
모든 기술은 수명 주기를 갖는다. 우리가 태어나 반항적인 사춘기를 지나 성년에 이르듯, 기술의 특징도 변한다. 이 수명 주기 동안 소비자도 여러 형태가 나타난다. 초기에는 갓 태어난 제품들을 양육하고 힘을 주는 열성적인 초기 수용자들early adopters이 있다. 기술의 태동기에는 보통 엔지니어들이 지배한다. 계속되는 기술의 발전은 더 힘들고, 더 힘 있고, 더 나은 기술들을 만들어 낸다. 그리고 기술이 특징 중심의 마케팅을 주도하면서 이 시기를 지배한다.
그런데 기술이 성숙해질 때, 이야기는 완전히 달라진다. 기술 자체는 당연해 보이고, 소비자들은 이전과는 다른 무언가를 원하게 된다. 편리함과 사용자 경험user experience이 기술을 지배하기 시작한다. 이러한 새로운 소비자들은 후기 수용자들late adopters이다. 이들은 기술이 성숙될 때까지 기다리는 사람들이며, 자신의 돈을 사용할 가치가 있는지 신중히 생각하는 소비자들이다. 이런 후기 수용자들이 바로 소비자의 대부분을 차지한다. 그들은 기술에만 매혹되어 있는 초기 수용자들의 수를 압도적으로 능가한다.(p.10)
이때는 소비자의 요구가 제품의 성숙 단계를 주도한다. 바로 인간 중심의 기술 개발이 필요한 때이다. 결과적으로 회사가 변해야 한다. 회사는 기술이 단지 사용자들의 좋은 보조자 역할을 할 수 있도록, 소비자들을 위한 제품을 만들 줄 알아야 한다. 그러나 이것은 오늘날의 기술 중심의 산업이 이해하고 실행하기에는 어려운 변화를 의미한다. 하지만 이것이 오늘날 PC 산업이 서 있는 현실적 위치이다. 소비자들은 변화를 소망하지만, 기업은 자신들의 방식을 바꿀 의지도 힘도 없는 가운데 머뭇거려 왔다.
최첨단 산업은 엔지니어와 기술 자체에 의해 주도된다. 이는 높은 이윤을 창출하는 성장 기간을 거치면서 번창한다. 그 결과 첨단 산업은 기술 자체에 대한 열병을 앓아 왔으며, 기능 부여에 매달리고, 신제품이 더 빠른 속도를 갖도록 하는 데에만 힘을 쏟게 되었다. 그러나 시장을 형성하는 일반 소비자들은 장막 뒤에 숨어서 보이지 않게, 그러면서도 고통과 스트레스 없이 유익함을 주는 기술을 바라는 사람들이다. 최첨단 기술의 마법사들은 이런 사람들을 결코 이해하지 못한다. 그 결과 일반 소비자들은 소외감을 느낄 뿐이다. 나는 나 자신을 이들 중 한 사람으로 여긴다. (p. 11)
그런데 기술이 성숙해질 때, 이야기는 완전히 달라진다. 기술 자체는 당연해 보이고, 소비자들은 이전과는 다른 무언가를 원하게 된다. 편리함과 사용자 경험user experience이 기술을 지배하기 시작한다. 이러한 새로운 소비자들은 후기 수용자들late adopters이다. 이들은 기술이 성숙될 때까지 기다리는 사람들이며, 자신의 돈을 사용할 가치가 있는지 신중히 생각하는 소비자들이다. 이런 후기 수용자들이 바로 소비자의 대부분을 차지한다. 그들은 기술에만 매혹되어 있는 초기 수용자들의 수를 압도적으로 능가한다.(p.10)
이때는 소비자의 요구가 제품의 성숙 단계를 주도한다. 바로 인간 중심의 기술 개발이 필요한 때이다. 결과적으로 회사가 변해야 한다. 회사는 기술이 단지 사용자들의 좋은 보조자 역할을 할 수 있도록, 소비자들을 위한 제품을 만들 줄 알아야 한다. 그러나 이것은 오늘날의 기술 중심의 산업이 이해하고 실행하기에는 어려운 변화를 의미한다. 하지만 이것이 오늘날 PC 산업이 서 있는 현실적 위치이다. 소비자들은 변화를 소망하지만, 기업은 자신들의 방식을 바꿀 의지도 힘도 없는 가운데 머뭇거려 왔다.
최첨단 산업은 엔지니어와 기술 자체에 의해 주도된다. 이는 높은 이윤을 창출하는 성장 기간을 거치면서 번창한다. 그 결과 첨단 산업은 기술 자체에 대한 열병을 앓아 왔으며, 기능 부여에 매달리고, 신제품이 더 빠른 속도를 갖도록 하는 데에만 힘을 쏟게 되었다. 그러나 시장을 형성하는 일반 소비자들은 장막 뒤에 숨어서 보이지 않게, 그러면서도 고통과 스트레스 없이 유익함을 주는 기술을 바라는 사람들이다. 최첨단 기술의 마법사들은 이런 사람들을 결코 이해하지 못한다. 그 결과 일반 소비자들은 소외감을 느낄 뿐이다. 나는 나 자신을 이들 중 한 사람으로 여긴다. (p. 11)
이 책에서는 이 내용을 컴퓨터가 인간중심적이 아니라고, 아직도 사용하기가 너무 힘들다고 이야기를 한다. 이건 1998년에 쓴거라 지금 상황이랑 안 맞는 부분들도 조금 있다. 지금은 해결된 부분들도 있다. 하지만 overall 아직도 컴퓨터는 불편하다. 너무 일상적으로 자연스럽게 쓴지 오래 돼서 어려운 것조차 모르고 있었다. 1998년에 비해 컴퓨터는 그 세월만큼 쉬워지지 않았고 아직도 그때의 복잡함과 어려움이 해결되지 않은 채 남아있다. 다음 구절이 좀 와닿는다.
어쩔 수 없는 어려움이라고 주장하는 사람들은 이렇게 생각하는 경향이 있다. "나이 든 사람들에게는 문제가 되지만, 컴퓨터와 함께 자라온 젊은 세대에게는 아무 문제가 되지 않는다." 하지만 이는 난센스에 불과하다. 내 자녀들은 나보고 도와달라고 한다. 가끔씩 내 컴퓨터들 중 하나에 문제가 있을 때, 나는 이를 개발한 사람들에게 전화를 하곤 했다. 나는 그들이 매우 혼란스러워하는 모습을 본 적이 있다. "아이 참, 이런 일은 처음이야. 전에는 이런 일이 없었는데." 그들은 머리를 긁적이며 어리둥절해 했다. 이는 컴퓨터 전문가들, 심지어 그 개발자들뿐만 아니라, 단순하고 쉽고 잘 설계된 컴퓨터를 만든다는 자부심을 갖고 있는 애플 매킨토시의 경우에도 해당되는 이야기이다. "나이든 사람들은 모르지만 아이들은 잘 다룬다"는 것은 사실 약 올리는 말에 불과하다. 나를 포함해서 우리들은 시스템을 항상 잘 제작할 수는 없다. (p. 124)
내가 보기에는 기술과 함께 자라온 세대의 젊은이들이 현재보다 더 나은 해결 방법이 있다는 것을 미처 깨닫지 못하고 있는 것이 더 큰 문제이다. 문제를 발견하면, 나는 화가 나서 이를 해결할 수 있는 여러 개의 방법들을 생각해 낸다. 그런데 그들은 문제를 접하면, 단지 그들의 어깨를 으쓱할 뿐이다. 그들은 나름대로의 해결 방법을 생각해 내면서, 작업을 다시 하고, 시스템을 다시 시작하는 데 많은 시간을 허비한다. 이것은 우리가 다음 세대에게 물려줄 얼마나 아찔한 유산인가! (p. 125)
내가 보기에는 기술과 함께 자라온 세대의 젊은이들이 현재보다 더 나은 해결 방법이 있다는 것을 미처 깨닫지 못하고 있는 것이 더 큰 문제이다. 문제를 발견하면, 나는 화가 나서 이를 해결할 수 있는 여러 개의 방법들을 생각해 낸다. 그런데 그들은 문제를 접하면, 단지 그들의 어깨를 으쓱할 뿐이다. 그들은 나름대로의 해결 방법을 생각해 내면서, 작업을 다시 하고, 시스템을 다시 시작하는 데 많은 시간을 허비한다. 이것은 우리가 다음 세대에게 물려줄 얼마나 아찔한 유산인가! (p. 125)
노먼은 사용성의 문제를 위해 다섯 가지 해결책을 제안한다. 음성인식speech recognition, 삼차원 공간, 지능형 에이전트intelligent agent, 네트워크 컴퓨터, 그리고 소형 포켓용 기구들에 대하여 언급한다.(p. 131 ~ 151) 흥미롭게도 이 중에서 몇 가지는 부분적으로 실현된 것들이다. 소형 포켓용 기구는 현재의 스마트폰에서 어느정도 해결이 되었다. 네트워크 컴퓨터는 아직 대중적이지는 않지만 클라우드 피씨가 비슷한 개념이다. 음성인식은 아직 갈 길이 멀지만 최근 구글 음성 검색 등 초기 단계의 성과를 보이고 있다. 지능형 에이전트도 요새 다수의 인터넷 혹은 모바일 서비스들에서 제공한다. 위치정보나 기타 사용자 정보를 통하여 책, 영화, 음식점 등 뿐 아니라 비슷한 취향의 친구까지 추천해준다.
이 책은 정말 참고할 구절들이 많아서 메모를 엄청 많이 해놨다. 한번 더 꼼꼼하게 읽어봐야 할 것 같기도 하다. 사용자경험을 공부하는 사람들은 이 책을 아직 안 읽어봤다면 꼭 읽어봐야 할 것 같다. 잘 썼다. 정말 잘 썼다.
+ 도날드 노먼은 학교에 오래 있다가 회사에 들어간다. 책에서 실무와 학문의 차이를 언급한다. 제품 매니저는 미래를 6개월, 길어야 1년 내다보는 반면 연구자들은 10년, 적어도 5년을 내다본다. 이 둘 사이의 갭은 사실상 좁히기 힘들기 때문에 우리가 읽는 것들을 믿지 말라고 한다. 과학과 연구는 실제 제품에 영향을 거의 주지 못한다고 말한다. 빨리 학교를 졸업해야겠다..
이 책은 정말 참고할 구절들이 많아서 메모를 엄청 많이 해놨다. 한번 더 꼼꼼하게 읽어봐야 할 것 같기도 하다. 사용자경험을 공부하는 사람들은 이 책을 아직 안 읽어봤다면 꼭 읽어봐야 할 것 같다. 잘 썼다. 정말 잘 썼다.
+ 도날드 노먼은 학교에 오래 있다가 회사에 들어간다. 책에서 실무와 학문의 차이를 언급한다. 제품 매니저는 미래를 6개월, 길어야 1년 내다보는 반면 연구자들은 10년, 적어도 5년을 내다본다. 이 둘 사이의 갭은 사실상 좁히기 힘들기 때문에 우리가 읽는 것들을 믿지 말라고 한다. 과학과 연구는 실제 제품에 영향을 거의 주지 못한다고 말한다. 빨리 학교를 졸업해야겠다..
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